Description détaillée du projet :
L'appui au développement des capacités en matière de gouvernance (CDSG) II – Digitalisation des services publics locaux vise à appuyer la digitalisation des services locaux au niveau du gouvernement local, en garantissant que le processus numérique puisse être appliqué de manière appropriée par les fonctionnaires et utilisé par la population pour accéder au service public.
L'amélioration de l'échange d'informations entre les niveaux de gouvernement, mais aussi l'amélioration de l'accès de la population aux services publics (par exemple, ceux offerts par les bureaux de quartier municipaux) devraient contribuer à garantir que les tâches publiques dans le système de gouvernement à plusieurs niveaux sont offertes conformément aux demandes des citoyens ; renforçant ainsi la légitimité du système fédéral.
Nos activités se concentrent principalement sur :
- La cartographie de la volonté à accueillir la digitalisation, l'identification des parties prenantes et des initiateurs numériques locaux ;
- La cartographie et la mobilisation du soutien dans les municipalités pour la prestation de services numériques ;
- Le soutien aux municipalités pour concevoir, adopter, tester, pivoter et fournir de nouveaux services numériques publics et agir en tant que multiplicateurs et initiateurs pour la prestation de services numériques ;
- Développer les capacités des utilisateurs de services, tels que les femmes et les membres de groupes défavorisés, à accéder et à utiliser les services numériques locaux.
Nature des services fournis :
- Cartographie des services numériques existants, de la préparation au numérique et des options disponibles pour la prestation de services numériques dans 6 municipalités ;
- Sélection de 20 bureaux de quartier pour la fourniture de services numériques inclusifs ;
- Réalisation d'une recherche sur les utilisateurs pour les priorités clés des services numériques et établissement de données de référence ;
- Campagne de sensibilisation des élus locaux et des fonctionnaires municipaux ;
- Ateliers de conception centrés sur l'humain pour l'identification, l'adaptation et l'adoption de la prestation de services numériques inclusifs ;
- Adoption de la prestation de services numériques inclusifs dans 6 circonscriptions sélectionnées ;
- Développement de concepts de formation et de documentation sur l'utilisation des outils numériques pour la prestation de services pour les municipalités et les quartiers ;
- Co-création de campagnes d'information et de sensibilisation avec le bureau du quartier/les parties prenantes municipales ;
- Réalisation de campagnes de sensibilisation à l'utilisation des e-services fournis par le gouvernement local ;
- Formation à l'accès aux services locaux fournis par des formats numériques pour les femmes et les membres des groupes défavorisés ;
- Mise en place de mécanismes de retour d'information ;
- Diffusion de la documentation sur la conception du processus de prestation de services aux institutions concernées (telles que le ministère des Affaires fédérales et de l'Administration générale (MoFAGA) et les gouvernements provinciaux) ;
- Réalisation d'échanges entre pairs entre les provinces et les municipalités sur les services numériques ;
- Collecte de données et d'informations sur l'utilisation et l'utilité des services, y compris des recommandations pour des actions futures.