Description détaillée du projet :
L’objectif global du projet a été de permettre la collecte et le traitement des eaux usées de la ville de Bihać dans le respect de l’environnement et des pratiques d’hygiène. Le projet a contribué à l’amélioration des conditions de vie de la population et à la protection des ressources naturelles. Des services de consultant ont été fournis pour la préparation et la mise en œuvre des mesures d’investissement (« Consultant pour la mise en œuvre ») et des mesures d’accompagnement (« Consultant pour la gestion »).
Les mesures d’accompagnement ont visé à renforcer les capacités du fournisseur local, l’entreprise JP Vodovod Bihac, pour améliorer de façon durable l’approvisionnement en eau et le traitement des eaux usées. Pour cela, les activités suivantes ont été menées :
- Appui au développement organisationnel de l’entreprise JP Vodovod pour la nouvelle station de traitement des eaux usées ;
- Appui au renforcement des capacités de l’entreprise (y compris un plan de développement tarifaire) afin de permettre le financement du service actuel, et l’exploitation et la maintenance de la nouvelle station et des réseaux d’approvisionnement et d’évacuation des eaux ;
- Appui à l’élaboration ou la mise à jour d’un Cadastre pour l’évacuation des eaux usées industrielles dans la ville de Bihac, d’un décret déterminant les normes à respecter par les industries et les entreprises en matière d’effluents ainsi que d’une proposition pour le contrôle efficace des industries/entreprises et de leurs eaux usées ;
- Elaboration de propositions pour la gestion des boues d’épuration puis appui à la mise en œuvre de la solution choisie.
Nature des services fournis :
Mise en place d’une gestion des ressources humaines adéquate, en tenant compte des nouveaux services créés ; proposition et appui à la mise en œuvre d’un plan de restructuration du personnel. Cela a inclu :
- Evaluation de la structure organisationnelle et de la gestion des ressources humaines actuelles ;
- Elaboration d’un plan de restructuration du personnel ;
- Appui à JP Vodovod Bihac dans la mise en œuvre du plan ;
- Formation du personnel clé.
Amélioration des relations avec la clientèle (gestion) et appui aux activités liées aux relations publiques à travers :
- Amélioration de la communication interne ;
- Réalisation d’une enquête clients ;
- Elaboration d’une stratégie de communication/relations publiques et d’un plan d’action ;
- Mise en œuvre des activités communication/relations publiques et amélioration du service client ;
- Embauche et formation d’un agent responsable de la communication/relation publiques.