Participation des citoyens au suivi des projets de développement local

L’objectif des prestations du consultant était de développer une infrastructure de communication multicanal et bidirectionnelle pour les citoyens du Rwanda afin de leur permettre de prendre contact avec leur administration pour toute question relative aux infrastructures ou toute plainte en rapport avec la protection sociale, l’injustice ou la violence. Le module CCM, un outil permettant aux citoyens de déposer leurs plaintes, est inclus dans le Système informatisé de suivi-évaluation (MEIS) de l’Agence de Développement pour les Administrations Locales (LODA – successeur du RLDSF, le Fonds d’appui au développement local rwandais).

Les citoyens ont la possibilité de déposer leurs plaintes par le biais de différents moyens de communication.

  • SMS
  • Fonctionnalité USSB des téléphones portables
  • Hotline
  • Formulaire en ligne

À partir de ces plaintes, des cas sont alors créés. Chaque cas regroupe les plaintes concernant le même sujet (par exemple, un bâtiment d’école). La communication est conçue de manière à être bidirectionnelle : les citoyens reçoivent une réponse de l’administration sur l’état de leur plainte. Ceci peut être réalisé avec l’appui du module CCM via lequel le personnel de l’administration peut répondre aux plaintes par SMS ou message vocal par exemple.

Nature des services fournis :

  • Développement d’un concept pour intégrer tous les moyens de communication ciblés ;
  • Créer un lien sécurisé avec les centres de données des opérateurs mobiles pour établir une connexion avec les utilisateurs de téléphone portable ;
  • Conception système détaillée pour la mise en œuvre des fonctionnalités dans l’environnement Java EE (Java Enterprise Edition) ;
  • Développement de composants basés sur le web ;
  • Élaboration de rapports aux formats XLS et PDF ainsi que de rapports interactifs via l’interface utilisateur web.


Local Administrative Entities Development Agency (LODA)
KfW
02/2016 - 07/2016
Montant total du projet:
24,396,00 €